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2017/03/31
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FAXDMよくある質問



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→ 入会方法について
→ 入会したいのですが
閉じる まずホームページの会員新規登録ページでメールアドレスの記入と規約に同意して頂くことで仮登録が完了します。
メールに記載されているURLより必要事項をご記入の上進んで下さい。パスワード等を設定して頂くことで、正式登録が完了します。
正式登録と同時にポイント残高まで即時FAXDM送信ができます。
→ 入会金はありますか?
閉じる 入会は無料です。
→ 入会しなくても単発で送信利用できますか?
閉じる いいえ、できません。送信は会員のみご利用できます。
→ 退会したいのですが。
閉じる 退会は会員ホームの登録情報変更・退会から行えます。
退会された場合、お持ちのポイントは無効となりますので、ご注意ください。
→ ログインについて
→ ログインできません。
閉じる ブラウザの「COOKIE」設定は標準では「利用する」になっていますが、「利用しない」設定になっている場合、ログインできません。
IEの場合「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」→「詳細設定」でCookieを受け入れる設定(又はダイアログを表示する設定)を行ってください。
→ 勝手にログアウトしています。
閉じる セキュリティで一定時間何の操作も行わなかった場合ログアウトします。
お手数ですが再度ログインを行って下さい。
→ パスワードを忘れました。
閉じる 問合せフォームからお問い合わせください。
また、パスワード管理を行う便利なソフトも多数ございます。
Google等で「パスワード管理ツール」で検索してみてください。
→ メールについて
→ 受付メールが届きません。
閉じる メールは「good-dm.com」のアドレスから送信しています。「good-dm.com」のアドレスが誤って迷惑メール入っていないかご確認ください。
また、ご入力されたアドレスが間違っていた場合、間違ったアドレスへメールが送られます。今一度ご確認ください。
→ 料金について
→ 初期費用や基本料金などはありますか
閉じる いいえ、ありません。送信料金のみです。
→ ポイントを購入したいのですが
閉じる ポイント購入は会員登録が必要です。ホームページのポイント購入ページより進んで下さい。
→ 支払方法は選べますか?
閉じる 先払いの銀行振込かクレジットカード決済になります。
→ 5¸001枚以上の送信の場合、送信単価は全て4円ですか?
閉じる いいえ、5¸000枚までは固定で5円です。
例えば、6¸000枚送信の場合、5¸000枚×5円+1¸000枚×4円=29¸000円となります。
→ 5円単価と4円単価の課金適用範囲は?
閉じる 送信指示は各リスト毎になり、1リストは30¸000件までの宛先が登録可能です。
1送信指示の中で5¸000枚までが5円、5¸001枚以降が4円の単価が適用されます。
例えば、1日の内に、5¸000枚以下の送信指示を複数回行った場合は、全て5円単価が適用されます。
→ ポイントについて
→ ポイントの有効期限はありますか。
閉じる ポイントの有効期限はありません。
→ ポイントは返金してもらえますか。
閉じる ご購入されたポイントの返金は行っておりません。
→ ポイントを購入したのですが、反映まで何時間かかりますか。
閉じる 銀行振込の場合は最大翌営業日の反映となります。
(金曜日夜に購入された場合、翌週月曜日の反映となります)
カード決済の場合は即時反映です。
FREX B2B後払いの場合は営業時間内で審査を行い、審査が通過した後となります。
営業時間終了後に購入された場合は翌営業日の反映となり、審査結果がNGとなる場合もあります。
→ 送ることができなかった(不達)件数分のポイントはどうなりますか。
閉じる 不達件数は送信後に集計して不達分のポイントをお返ししています。
→ ポイントが多く差し引かれているのですが。
閉じる PDF以外の原稿で送られた場合、余白などによって想定以外の原稿ページが上乗せされる場合があります。
送信時の原稿枚数に送達件数を乗じたポイント数を引かせて頂きます。
PDF以外の原稿の場合、必ずテスト送信を行って原稿枚数を確認してから本番送信を行ってください。
→ ポイントが増えているのですが。
閉じる ポイントは送信指示を頂いた時点で、正しい「原稿枚数」×「宛先件数」×「1枚あたりの料金」で引かせて頂きます。
送達・不達確定後に不達分をお返ししますので、一度減ったポイントが少し増える場合もあります。
→ ポイント履歴画面と送信管理画面でポイント数が違います。
閉じる 送信管理画面では必ず「最新の情報に更新する」ボタンで最新のデータを受信してください。
「最新の情報に更新する」ボタンを押さないと、ご利用ポイントなどが古い値が表示されています。
→ ポイントがマイナスになっています。
閉じる テスト送信時に原稿枚数が予想以上に多かった場合、マイナスポイントとなる場合があります。
マイナスの状態ではFAXDMを送ることができませんので、ポイント購入手続きを行ってください。
ポイントがマイナスの場合はご請求のご連絡をさせて頂きます。
→ 送信停止したのにポイントが戻りません。
閉じる 送信停止指示をされた場合、時間的に停止が間に合わない場合もあります。
確実に停止を確認できた時点で、一度差し引いたポイントを再付与いたします。
なお、この処理は営業時間内で行われます。再付与が翌営業日となる場合もありますので予めご了承ください。
→ 購入したポイントの領収証は発行してもらえますか?
閉じる 銀行振込で50¸000円未満の場合とカード決済の場合はポイント履歴ページからダウンロードができます。
銀行振込で50¸000円以上の場合で領収証が必要な場合はサポートまでご連絡下さい。
→ 既に発行した領収証の宛名を変更したいのですが
閉じる 先ずは「登録情報の変更」ページで企業・法人名の変更を行って下さい。
企業・法人名の変更後に弊社へご連絡下さい。再度、領収証の発行処理をさせて頂きます。
→ FREX B2B後払い(銀行・コンビニ)の場合の領収証はどうなりますか?
閉じる 株式会社ネットプロテクションズより郵送される請求書をご確認下さい。
銀行振込の場合は振込時のご利用明細を、コンビニ払いの場合は受領書兼領収書を正式な領収証としてお使い頂けます。
有限会社オフィスクリエイトから領収証の発行は致しません。
→ 宛先リストについて
→ リストの形式はありますか?
閉じる カンマ区切りのCSVで作成し、必ず1行目からデータとして下さい。(A列:会社名/B列:FAX番号、1行目に項目があるとエラーになります)
→ CSVはどうやって作るのですか。
閉じる エクセルで1行目からA列:会社名/B列:FAX番号でデータを作成して、「名前を付けて保存」→「ファイルの種類」→「CSV(カンマ区切り)(*.csv)」で保存してください。
→ リストの送信件数に上限はありますか?
閉じる 1回の送信につき30¸000宛先までの送信が上限となります。リストは30¸000宛先までとして下さい。
→ リストの登録数に上限はありますか?
閉じる リストは全部で30リストまでが登録できます。
30リストを超えた場合、お客さまで不要なリストを削除してください。
削除されない場合、こちらで削除させて頂く場合もありますので、ご注意ください。
→ FAX番号の表記は−ハイフンやカッコ( )が入っていても大丈夫ですか?
閉じる ( )は判別ができませんのでハイフンの形式か、ハイフンなしの数字のみの表記にして下さい。
スペースが入っている場合も認識できません。
→ リストに使用不可の文字や記号はありますか?
閉じる 「”」ダブルクオォートは使用しないで下さい。送信時に誤作動を生じます。
→ リスト作成時の注意事項はありますか?
閉じる 特殊文字(機種依存文字:1文字のカッコ株など)は使用できません。
→ アップロードしたリストはダウンロードできますか?
閉じる アップして頂いた宛先リストはダウンロードできません。
→ リスト編集で「0」や何も表示されないデータがあります。
閉じる A列に入力されている文字は確認できますが、B列に入力されている番号は「0」で表示されます。
何も表示されていないデータがあれば、お問合せ下さい。
→ FAX番号の重複チェック機能はありますか?
閉じる 送信指示の際に、詳細設定の「重複宛先には送信しない」の項目で選択ができます。
初期設定では重複宛先へは送信されない設定になっています。
→ マックでCSVファイルを作成しアップロードするとエラーになります。
閉じる マックのパソコンをお使いの場合、マックで作成したCSVではファイルアップロードにエラーが生じます。
ウィンドウズの環境でエクセルからCSVを作成するか、CSV編集ソフトで上書きして下さい。
*「CSV編集ソフト」で検索しますとフリーのソフトがございます。
→ 送信停止先について
→ 送信停止宛先とは何ですか?
閉じる クレームを受けた番号や今後送信したくないFAX番号を「送信停止宛先リスト」として登録できます。
全ての送信で「送信停止宛先リスト」の番号は除外されて送信されます。
→ 送信停止宛先件数に上限はありますか?
閉じる リストと同様に30¸000宛先が上限となります。
→ 送信停止FAX番号の表記は−ハイフンやカッコ( )が入っていても大丈夫ですか?
閉じる ( )は判別ができませんのでハイフンの形式か、ハイフンなしの数字のみの表記にして下さい。
→ 送信日時指定について
→ 送信日時は指定できますか?
閉じる 2時間後〜1年先までの予約が1時間単位で日時指定ができます。
→ 予約時間単位はありますか?
閉じる 24時間の1時間毎の単位です。30分や10分単位の指定はできません。
→ 日時指定の時間を変更できますか?
閉じる 変更はできません。
一度「送信停止」を行って頂き、再度送りたい日時を指定してください。
→ 急ぎの送信希望場合、即時送信はできますか?
閉じる はい、テスト送信及び本送信で即時送信できます。送信指示の際に時刻指定「しない」を選択して下さい。
→ 送信について
→ 1ページの原稿を送ったのに2ページ送ったことになっています。
閉じる エクセル原稿
PDF以外の原稿の場合、図のように1ページを想定されて送られても、実際には2ページになってしまうことがあります。
PDFも含め、原稿を送られる際にはテスト送信や原稿プレビューで「表示」や「枚数」をご確認ください。
ページ数が増加した場合は後ほどポイントを差し引かせて頂きますのでご注意ください。
→ 送ることができなかった(不達)件数分のポイントはどうなりますか。
閉じる 不達件数は送信後に集計して不達分のポイントをお返ししています。
→ 何件送ることができたか(できなかったか)確認できますか。
閉じる 送信後1時間程度で送信結果の確認ができます。また結果の一覧をダウンロードすることも可能です。
→ 送信にはどれくらい時間がかかりますか
閉じる 1万件の送信で1時間を目安として下さい。送信時に混み合ってる場合や空いている場合で送信完了までの時間は前後します。
→ 即時送信しましたが、いつまでも「待機中」の状態です。
閉じる 送信管理画面で最新の情報を更新して頂いても「待機中」の状態の場合は正しく送信指示が受付できていない状況です。
送信指示の段階で仮受付をしておりますが、宛先リストの形式やネットワークの状況により正しく送信できない場合があります。
この場合のポイントはお返し致しますが、翌営業日の反映となる場合がございます。
→ 3000件の送信で1時間経過しても完了していないようですが
閉じる 同時間帯に多数の送信が重なりますと、送信完了までに時間がかかります。また、電話と兼用のFAX番号やアナログ回線への送信、原稿のデータ容量が大きい場合など、1枚の着信までに時間を要します。
→ 深夜に送信しても大丈夫ですか?
閉じる 送信先に個人事業主が含まれる場合は自宅と事務所が兼用の場合があります。その場合の深夜の送信はご迷惑となります。22時〜翌6時までの送信は避けられる事をお勧めします。
→ 海外へ送信したいのですが。
閉じる 本システムでは海外への送信や「020」「050」「0088」「#」で始まるFAX番号への送信は対応しておりません。
→ 「050」で始まるFAX番号へ送信したいのですが。
閉じる 本システムでは海外への送信や「020」「050」「0088」「#」で始まるFAX番号への送信は対応しておりません。
→ フリーダイヤル「0120」始まる番号には送信できますか?
閉じる 送信は可能ですが、フリーダイヤルへの送信は送信料金が相手負担となりますのでビジネスマナーとしてお勧め致しません。
→ 環境(機種)依存文字について。
閉じる 環境機種依存文字
→ 宛先リストの件数はあるのに「送信できる宛先がありません」になります。
閉じる 配信停止リストをご確認ください。宛先リストの宛先がすべて配信停止リストにあると「送信できる宛先はありません」になります。
→ 送信管理について
→ 送信予定の翌日に確認したら、まだ「待機中」になっています。
閉じる 「最新の情報に更新する」のボタンを押して、結果を最新のものに更新してください。
→ 結果をダウンロードすると、不達なのに送信枚数1枚となっています。
閉じる 送達・不達の区分は、原稿が全ページ(2枚だった場合は2枚)送られた場合に「送達」となります。
それ以外は「不達」(2枚なのに1枚しか送れなかった等)になります。
不達の場合はポイントを還元しています。
→ 不達があるのにポイントが戻っていません。
閉じる ポイントの確定作業は営業日に行っています。
土日祝や夏季・冬季休業の際は翌営業日となりますので、ご了承ください。
→ 送信完了しているはずなのに「最新の情報に更新する」のボタンを押しても「待機中」のままです。
閉じる 送信結果データは7日間サーバーで保持し、8日以上経過した場合消滅します。
その為、送信時間から8日以上経過した場合、「最新の情報に更新する」のボタンを押しても照合データが消滅している為情報更新が行われず、「待機中」のままとなります。
→ 一覧について
→ 一覧をダウンロードしても表題しかありません。
閉じる 一覧ダウンロードでは不達になった宛先のみご確認ができます。
すべて送達された場合は表題のみの表示となります。
→ FAX結果詳細の「迷惑FAX停止」とは?
閉じる 弊社回線からの受信を拒否されている番号、過去のハードクレームや間違い番号等も含まれます。
当サイトを介しての送信では弾かれますが、直接FAXされる場合は届く可能性があります。
→ FAX結果詳細の「電話の可能性有り」とは?
閉じる 音声の可能性がある。
また電話とFAXの切替機の可能性もあるが、切替時間が長い場合はタイムアップを生じる。
FAXトーンを待つ間に遮断された場合。
→ FAX結果詳細の「話中、鳴りっぱなし」とは?
閉じる 話し中(ビジー状態)
FAX機から受信完了の応答がない
番号に繋がるが、下記可能性で送信できない
・FAX機でない ・紙切れ ・留守番電話
→ FAX結果詳細の「○○ガイダンス」とは?
閉じる
一時的な電話規制ガイダンス→回線混雑等により一時的に通信が規制された状態です。
移転ガイダンス→FAX番号が変更されている可能性があります。
欠番ガイダンス→FAX番号が存在しない可能性があります。
通信拒否ガイダンス→送信先FAXが通信拒否の設定をされている可能性があります。
その他ガイダンス→その他の理由によりダイダンスを検知した為、送信が完了しませんでした。
→ FAX結果詳細の「通信エラー」とは?
閉じる 通信上のエラーを検知し、送信に失敗しました。
→ 送信キャンセルについて
→ 送信のキャンセル(取り消し)はできますか?
閉じる 日時指定で送信予約を行った場合は、日時指定送信の30分前までに操作画面よりキャンセル処理が可能です。
送信の流れ
→ 送信日時指定の時間まで30分を切った場合はどうなりますか?
閉じる キャンセルはできません。指定通り送信が開始されます。
→ 送信途中にキャンセルできますか?
閉じる 送信開始されますとキャンセルはできません。指定通り送信されます。
→ 原稿について
→ 原稿の作成形式は何ですか。
閉じる 原稿形式はPDF形式を推奨していますます。
Office2003までのエクセル・ワード・パワーポイントも原稿として使用できますが、ページ数が多くなったり、再現できないフォントが発生する場合があります。
再現が不安なPDFや、PDF以外の形式の原稿の場合は、必ずテスト送信を行ってから本番送信を行ってください。
→ PDFはどうやって作成するのですか。
閉じる PDF作成には有料・無料のソフトが多数公開されています。
例:キューブ・ソフトなど。(他社のソフトに関してのサポートは行っておりません)
→ PDF形式でアップしましたが、ページ数がおかしいのですが。
閉じる 原稿アップロードの際にページ数を取得しております。
元の原稿ファイルとプレビュー画面を照合してご確認下さい。
→ 原稿の登録数に上限はありますか?
閉じる 原稿は全部で30原稿までが登録できます。
30原稿を超えて登録はできません。
→ 原稿の雛型はありませんか?
閉じる さまざまな原稿テンプレートをご用意しています。
会員の方はご自由にダウンロードしてご利用になれます。
→ カラー原稿を送ることができますか?
閉じる FAXはモノクロのドット解析にて送信されます。
写真やカラー原稿はグレートーンになります。
グレートーンは黒と比較すると容量が大きく、グレートーンの面積が大きい程、ドットの量が多くなり、送信容量が大きくなります。
その場合、メモリーの小さい受信機などでは送信データがオーバーフローし、同じFAXが何枚も排出されるという現象が起こりクレームに発展する場合があります。
→ 原稿の内容に制限がありますか?
閉じる 法令はもちろん、条例や公序良俗に反する原稿、当社基準によりふさわしくないと思われる原稿は送ることができません。
→ 複数枚数送信可能ですか?
閉じる 5枚・5MBまで可能ですが、1ファイル内にある複数ページのみ送信可能です。別ファイルの場合はデータアップが出来ません。
また、原稿枚数が多い場合はクレームになりやすいのでご注意ください。
→ 複数枚送信する場合の注意はありますか?
閉じる 枚数が増加に比例して送信容量が大きくなります。送信容量が大きくなると着信率が下がる可能性がありますので、出来るだけ枚数は少なくする事をお勧めします。
→ テスト送信はできますか?
閉じる 送信ページでテスト送信先のFAX番号をご入力いただければテスト送信は可能です。ただし、テスト送信も課金対象となります。
→ テスト送信は必須ですか。
閉じる いいえ、テスト送信操作は省く事ができます。ただし、プレビュー画面を必ず確認し「既読」状態にして下さい。
→ アップロードした原稿はダウンロードできますか?
閉じる アップして頂いた原稿はシステムの中だけで利用できます。ダウンロードはできません。
→ 原稿ファイルをアップロードしてもページ数が表示されないのですが。
閉じる ページ数が取得できない場合は、再度アップロードをし直すか、テスト送信を行って下さい。
テスト送信で着信確認後、送信管理ページで結果取得を行うとページ数が取得できます。
PDF以外の原稿でテスト送信に失敗する場合、PDFに変換してお試しください。
PDF原稿なのに失敗する場合は、複数原稿の場合に各ページサイズが違ったり、埋め込みフォントによって正しく送れない場合があります。
→ 原稿作成時の注意事項はありますか?
閉じる 大面積の画像の掲載や、背景全体にハーフトーンを配色するのはお勧め致しません。
モノクロFAXでグレートーンの面積が大きい場合、送信容量が大きくなり、送信時間が長くなります。
FAX受信側の負荷をかけ、メモリー不足で同じFAXが何枚も排出する現象を引き起こす場合があります。
思わぬところで、クレームに発展する恐れがありますのでご注意下さい。
→ 原稿作成してもらえますか?
閉じる 無料の原稿テンプレート(ひな型)をご用意しておりますので原稿登録管理ページからダウンロードしてご利用下さい。
テンプレートでは標準フォントを使用しておりますが、お好みのフォントで随分印象が変わります。
テンプレートは随時追加しております。
→ 原稿プレビューが見えません。
閉じる 原稿プレビューはその都度プレビュー画像を作成していますので、表示まで数秒かかる場合があります。
PDF以外の原稿の場合、プレビューが取得できない場合があります。この場合、正しく送信できない可能性もありますので、できるだけPDFに変換してご利用ください。
原稿プレビューが確認できるの原稿登録後3ヶ月です。
→ 原稿プレビューが見えません。(「PreviewPageが存在しません」になります)
閉じる 原稿を一度「削除」して「再登録(アップロード)」して頂くと、プレビューがご覧頂けます。
→ 原稿プレビューを確認したのに「既読」になりません。
閉じる 原稿プレビューの最下部の「閉じる」ボタンが表示される前にページを閉じると「既読」にならない場合があります。
→ いままで送信できていた原稿が送信できなくなりました。
(「この原稿はサイズが大きいので送信できません」が表示される)
閉じる 原稿がPDF形式でないときに、ページ数の取得ができない場合は送信することができません。
この場合、原稿をPDF形式に変換してご利用ください。
また、PDF形式なのに送信できない場合、AcrobatなどでPDFを開き「ファイル」の「プロパティ」「概要」から「ページサイズ」を確認してください。
このページサイズが257×364mmを超えている場合は送信指示ができません。
→ いままで送信できていた原稿が登録できなくなりました。
閉じる PDF形式の場合、AcrobatなどでPDFを開き「ファイル」の「プロパティ」「概要」から「ページサイズ」を確認してください。
このページサイズが257×364mmを超えている場合は送信指示ができません。
原稿容量が1ページ1MBを超えるものは登録できません。
→ レンタルリストについて
→ レンタルリストの利用料金はいくらですか?
閉じる レンタルリストの利用料金は無料です。
→ レンタルリストの件数は何件ですか?
閉じる 企業FAXデータが約500万件ございます。
→ 地域と業種を選択後保存したリストはエクセルやCSV形式でダウンロードができますか?
閉じる ダウンロードはできませんが、リスト管理の編集ボタンから一覧を確認でき、不要なデータは選択削除できます。
→ レンタルリストはいつ頃のどのようなデータですか?
閉じる 業界名簿やホームページに掲載されている企業情報を元に分類分けしたリストです。収集は2012年度版です。
データ収集の性格上、その情報自体の正確さについて、当社は一切の責任を負わないものとしますので予めご了承下さい。
ご自分でデータを入手されたい場合は「検索ソフト名簿君2」をお薦めしております。
→ 保存した複数のリストを一つのリストに合成して一括で送信する事ができますか?
閉じる リストの合成はできません。保存したリストはお手数ですが、それぞれ送信して下さい。
→ レンタルリストの中に重複したFAX番号は含まれますか?
閉じる リスト保存の際に重複番号は除外しております。
ただし、同じ住所で違うFAX番号を保持している事業所等は重複する可能性があります。
編集ボタンで表記されている住所をご確認下さい。
→ 送信対象となる業種が見つかりません
閉じる 業種は「日本標準産業分類」を参考に分類しております。
宛先業種検索画面で、業種検索のバーにキーワードを入力し、「業種検索」ボタンをクリックすると絞込み検索ができます。
→ 保存したレンタルリストから更に絞込みはできますか?
閉じる 編集ボタンをクリックすると、リストの会社名(店舗名)、住所、業種が表示されます。
「宛先・所在地・業種絞込み」のバーにキーワードを入力しボタンをクリックして下さい。
キーワードで絞込みされたデータを削除したり、その絞込みデータのみを残す事もできます。
→ 宛名印字について
→ 宛名印字はできますか?
閉じる 原稿左上部に印字できます。リストの項目を設定する事ができます。ただし全角31文字以内の文字数制限があります。
→ 会社名の後に担当名や代表者様など入れられますか?
閉じる レンタルリストの場合はできません。持込みリストの場合は予め会社名の後に(同じセル内に)記載されていれば可能です。→○○株式会社 代表者様
→ 持ち込みリストで簡単に宛名名の後に「御中」を付けたいのですが。
閉じる エクセルで宛名の列「A」を選択して「セルの書式設定」→「表示形式」→「ユーザー設定」で種類欄に「@ '御中'」(アットマーク+半角スペース+ダブルクオーテーション+御中+ダブルクオーテーション)で「OK」ボタンを押すと、すべての宛先名の後ろに「御中」が付加されます。
セルの書式設定
→ 会社名や氏名で環境依存文字が入っていても大丈夫ですか?
閉じる 宛名印字をする場合、環境依存文字・特殊文字は使用できません。予め文字の置換を行って下さい。

環境依存文字や特殊文字がリスト内に使用されていた場合、「?」になります。
宛名印字した場合は「?」で印字されますので必ず修正して下さい。
特殊な( )カッコ付の法人格(1文字の機種依存文字)等の場合は、その番号に対しての送信も行えませんのでご注意下さい。
→ 宛名の敬称はどうなりますか?
閉じる 「御中」、「様」、「各位」、「殿」、「先生」から選択できます。また敬称を付与しない選択も可能です。
→ 見積・請求その他について
→ 見積書が欲しいのですが。
閉じる 宛先リスト管理ページから宛先ごとに作成、またはかんたん見積書作成ページから原稿枚数と件数から見積書が作成できます。
→ 請求書が欲しいのですが。
閉じる ポイント購入ページで購入処理を行って頂き、最終画面で「請求書発行ボタン」を押して頂くと、ご購入ポイントに応じたご請求書が作成されます。
→ 購入したポイントの領収証は発行してもらえますか?
閉じる 銀行振込で50¸000円未満の場合とカード決済の場合はポイント履歴ページからダウンロードができます。
銀行振込で50¸000円以上の場合で領収証が必要な場合はサポートまでご連絡下さい。
→ 操作について
→ ブラウザは何を使っても良いですか?
閉じる インターネットエクスプローラー11を推奨しています。(7以降の動作確認済みです)
クロームも動作確認済みですが、バージョンによっては不具合を生じる場合があります。
他のブラウザを利用された場合、操作に制限があったり、正しく表示されない場合がありますのでご注意ください。
→ 特殊な設定が必要ですか?
閉じる 基本的な設定で大丈夫です。ブラウザのCookieとJavascriptを利用しますので、停止されている場合は利用する設定に変更してください。(標準では利用する設定になっています)
→ 画面が表示されるまで時間がかかるのですが(送信指示)。
閉じる 送信指示画面で「しばらくお待ちください」の画面を強制終了されると、誤動作する場合がありますのでご注意ください。
→ 画面が表示されるまで時間がかかるのですが(すべて)。
閉じる ブラウザの一時ファイルがいっぱいになっている可能性があります。
一時ファイルを削除してお試し下さい。
IEの場合、「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→「閲覧の履歴」→「削除」→「インターネット一時ファイル」→「ファイルの削除」
→ 検索がうまくできません。
閉じる 本システムの検索は単純ワード検索となっています。
スペースを利用した複合検索には対応していませんので、1つのキーワードで検索してください。
→ 「しばらくお待ちください」の画面が終わりません。
閉じる お手数ですが、ブラウザのキャッシュ・一時ファイルを削除(IEの場合「ツール」→「インターネットオプション」→「閲覧の履歴」)して再度お試し下さい。
→ スマホでも使えますか?
閉じる スマートホン・タブレットでの操作はできません。
→ クレームについて
→ FAXDM送信先のクレームはありますか?
閉じる FAXDMにクレームは必ずあると思って頂いて間違いございません。ただし、内容によりますのでクレームがない場合もございます。また、レンタルリストの場合でも規約通り会員様にてご対応をお願い致します。
→ 送信先から何枚も同じFAXが届くと連絡がありましたが
閉じる 受信機側で受信キャンセルをして頂くようお願いして下さい。リストの中に同じ番号が含まれていない限り、1FAX番号に1回のみの送信の設定になりますので、何枚も同じFAXが届く場合は、送信容量に対し、受信メモリーが小さく受けきれない状況となっています。送信側からの操作では解決しません。
→ エラーについて
→ 宛先リスト・停止リスト・原稿ファイルにウィルスが含まれています。
閉じる 宛先リスト・停止リスト・原稿ファイルにウィルスが含まれている可能性があるため、送信できません。ウイルス駆除ソフトによりパソコンを調べてから、再度宛先リスト・停止リスト・原稿ファイルを作成してください。
→ 原稿ファイルの用紙サイズが不正です。A4もしくはB4サイズであることをご確認ください。または異なるPDFを結合しているファイルの場合、分割してご利用ください。
閉じる PDFファイル作成時に原寸サイズがA4又はB4サイズを超えていたために、縮小印刷が指定されています。
原寸サイズでA4サイズの原稿を作成して登録してください。
→ 使用できない文字コードでファイルが作成されているため、ファイルの取り込みに失敗しました。
閉じる 原稿で使用できる文字コードはShift_jisです。
また、宛先リスト内では機種依存文字(1文字のカッコ株など)の使用はできません。機種依存文字を変換して送信を行ってください。
→ セキュリティ保護PDFはサポートしていません。
閉じる セキュリティで保護されたPDF原稿はサポートしていません。
→ 原稿に閲覧パスワードが設定されているため、アップロードに失敗しました。
閉じる 原稿の閲覧パスワードを解除してから登録してください。
→ 宛先件数が0件です。
閉じる 宛先リストにある宛先がすべて停止リストの宛先と重複した場合、宛先は0件となります。
→ 原稿ファイルの変換が終了していません。
閉じる PDF形式以外の原稿は、このエラーが発生する場合があります。テスト送信時に取得を試みますが、このエラーが発生した原稿はPDF形式に変換してご利用頂くとスムーズです。
→ internal server error
閉じる サーバーでトラブルが発生しました。しばらく待ってから、再度お試しください。
→ 送信予約のキャンセルに失敗しました。
閉じる しばらく待ってから、再度お試しください。
→ 宛先にエラーがありました。
閉じる 2014年11月21日以前にアップロードされた「送信リスト」又は「停止リスト」に桁数不足のFAX番号が含まれている可能性があります。
FAX番号の桁数を修正して再度アップロードし直して下さい。お手元にリストファイルを保存していない場合はサポートへお問合わせ下さい。
→ サポートについて
→ 個別のFAXDM送信について問合わせたいのですが。
閉じる ポイント履歴場面で仮受付番号をご確認の上「問合せ」ボタンからお問合せください。
→ サポートは24時間対応ですか?
閉じる 土日祝祭日及び臨時休業日を除く平日9:00〜18:00の営業時間内でのご対応となります。土日や深夜などは翌営業日のご対応となります。
→ 電話でのサポートはしてもらえますか?
閉じる 基本的にメールにてご対応させて頂きますが、営業時間内であれば電話でのご対応は可能です。
→ メンテナンスについて
→ メンテナンスで操作できません。
閉じる メンテナンス中は、サイトへのアクセスができない場合があります。
メンテナンス中はすべての操作が行えません。
メンテナンス時間帯にFAXDMを送る場合は、前もってメンテナンス時間前に予約送信を行ってください。
ただし、メンテナンス時間帯に入ると「停止指示」を行うことができません。
メンテナンスの予定については事前にトップページとログインページに告知します。(但し緊急にメンテナンスを行う必要がある場合は告知しない場合があります)
→ 最近メンテナンスが多いような気がします。
閉じる 不具合の解消は勿論、お客様のご意見やご要望にお応えすべく、ご利用の少ない時間帯にメンテナンスを行わさせて頂いております。
メンテナンス予定は遅くとも1週間前にはお知らせするように心がけていますが、緊急にメンテナンスを行う場合もありますので、ご理解下さい。
→ 用語について
→ CSV
閉じる エクセルなどで作成できる「¸」カンマ区切りのデータです。
→ PDF
閉じる 文書や図面などを保存する形式のひとつで広く一般的に使われています。
→ 送達
閉じる FAXDMが相手先に届いたという意味です。
→ 不達
閉じる FAXDMが相手先に届かなかったという意味です。
→ 通知一覧
閉じる 送信指示を行った相手先へ届いた場合や、届かなかった場合の届かなかった理由などが表示されています。
→ 宛名印字
閉じる 送信データのA列がFAXDM左上に印字されて相手に届きます。
→ カンマ
閉じる 本FAQでいうカンマは半角の「¸」です。
→ 未読
閉じる 原稿プレビューを確認していない状態です。
→ 既読
閉じる 原稿プレビューを確認した状態です。

上記FAQでも問題が解決しない場合、ご不明な点がある場合は、お問合わせください。
→ お問合わせフォーム